职位描述
该职位还未进行加V认证,请仔细了解后再进行投递!
人力资源外包客服:
工作时间:一周6天制,周日休息,上午8点至12点,下午2点-6点
社保:购买赣州本地社保
工作职责:
1、负责在线咨询接待,解答客户提问,处理客户投诉,提升客户满意度,并做好详细的沟通记录,能精确到分钟;
2、负责主动跟进在线接收到的问题,做到及时回复,问题尽量安排当天处理,要善于沟通有耐心,若不能及时处理要沟通好问题的解决时间;
3、收文需要按顺序进行编号归档,并对每一份业务收文签字,写清楚收到的时间,精确到分钟;
4、收文每周需要整理,检查收文是否缺失,按规定找相关人员签字,再统一交给客户;
5、每日发布当天问题记录台帐,下班后将完成情况在现场q群里进行通告,当天无法完成问题进行备注说明清楚,后续跟进完成及时修改完成状态;
6、收文材料也要同步到腾讯在线文档上,并更具审批的批注跟进,持续跟新收文内容;
7、按照公司服务标准及流程为客户提供相应服务;
8、完成部门领导交予的其它工作。
任职要求:
1、学历大专及以上;
2、普通话标准、口齿清晰、语言表达能力强、熟练office等办公软件;
3、具有良好的服务意识,善于倾听,能很好的理解、发掘客户的要求。
能熟练使用今日招聘网,招聘号的维护
工作地点
地址:赣州章贡区赣江街道五山路248号金山大厦2201
![](http://img.jrzp.com/jrzpfile/cityrcw/SearchJob/images/jg.png)